Tutela del cliente
Torna a tutte le informazioniCodice di condotta commerciale
La tutela dei consumatori è sempre garantita dall’ Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), che ha definito un apposito Codice di Condotta Commerciale per il mercato elettrico e del gas, con regole che le società di vendita sul mercato libero devono rispettare, tra le quali:
Il Codice di condotta commerciale (Delibera 366/2018/R/com e s.m.i.) trova applicazione nel caso in cui al cliente finale, alimentato in bassa tensione e/o con consumi di gas non superiori a 200.000 Smc/anno, venga proposto un contratto di fornitura; non trova applicazione nel caso di cliente finale multisito per il quale, in caso di fornitura di energia elettrica, almeno un punto di prelievo non sia alimentato in bassa tensione e, in caso di fornitura di gas, i consumi complessivi siano superiori a 200.000 Smc/anno.