Che cos'e' il codice cliente?
Identifica in modo univoco il cliente. E' indispensabile che il cliente sia in possesso del suo codice per poter effettuare qualsiasi pratica contrattuale e per poter avere informazioni specifiche sulla sua situazione. In caso tu non sia ancora nostro cliente ti verrà comunicato all’atto della richiesta di fornitura (comunicando i tuoi dati anagrafici ed il codice fiscale o i dati fiscali della società)

Si compone di 7 cifre ed una lettera finale ed è sempre indicato in bolletta in alto a sinistra sotto il logo LUMENERGIA

Che cosa significa PDF (Punto di fornitura)?
E' uno specifico numero che identifica una determinata unità immobiliare.
Identifica il luogo dove avviene fisicamente la fornitura e a cui fa riferimento il contratto. E’ importante conoscere questo numero per poter effettuare correttamente le pratiche contrattuali.

Che cosa significa POD e PDR?
ll POD (Point of Deliver) e il PDR (Punto di riconsegna) sono i nuovi codici che a livello nazionale identificano univocamente il punto di fornitura per l‘EE e GAS e verranno utilizzati come “chiave” univoca per lo scambio di informazioni fra distributore e venditore/i.

Come posso pagare la bolletta?

Puoi pagare la bolletta in diversi modi: scegli il più comodo per te.

Per non dover più ricordare le scadenze dei pagamenti, e non dovere affrontare code agli sportelli, puoi incaricare la banca o la posta del pagamento tramite operazione in conto corrente.
Nel giorno della scadenza l'importo della bolletta ti verrà addebitato automaticamente sul tuo conto corrente senza spese aggiuntive. Inoltre LUMENERGIA per la fornitura di energia elettrica ad uso domestico e per la fornitura di gas con consumi annui fino 5000 mc ti restituisce il deposito cauzionale versato.
Per domiciliare la bolletta consegna alla tua banca/posta o agli sportelli LUMENERGIA il modello RID compilato o telefona al numero 030/8922150.

Pagare agli uffici postali
Tutti gli uffici postali accettano i pagamenti delle bollette, presentando l’apposito bollettino di pagamento di conto corrente postale. Il numero di conto corrente postale è 78156825 intestato ad LUMENERGIA SPA Via MONSUELLO 154 - 25065 LUMEZZANE BRESCIA. Le Poste Italiane applicano all’operazione le consuete commissioni..
Per effettuare un bonifico le coordinate bancarie delle poste italiane sono le seguenti:
CODICE IBAN IT 40°0760111200000078156825 intesto a LUMENERGIA SPA

Pagare agli sportelli delle banche convenzionate
Se paghi in contanti nelle seguenti banche, anche se non sei loro cliente, il servizio è gratuito:
• BANCO DI BRESCIA

Pagare con bonifico bancario/postale facendo riferimento alle nostre coordinate bancarie:

Per Italia:
Coordinate bancarie
Codice IBAN IT 55S0350054681000000019142
Intestato a: LUMENERGIA SPA Via MONSUELLO 154 - 25065 LUMEZZANE

Coordinate postali
Codice IBAN IT 40°0760111200000078156825 intesto a LUMENERGIA SPA

Nella causale indicare sempre il Codice cliente ed il numero fattura.

Ho pagato due volte la stessa fattura: come mi viene restituito l'importo del secondo pagamento?
L'attività sistematica di controllo dei pagamenti consente a LUMENERGIA di rilevare eventuali doppi pagamenti della stessa fattura: non è pertanto necessario da parte del cliente inoltrare la segnalazione.
L'ufficio preposto provvederà al rimborso emettendo specifico assegno di traenza che ti sarà inviato al recapito riportato nella fattura; nel caso in cui sia attiva la domiciliazione bancaria delle fatture il rimborso perviene tramite bonifico bancario sul tuo conto corrente come potrai riscontrare direttamente dall'estratto conto inviato dalla tua banca.

Come posso riscuotere una fattura di rimborso o una nota di accredito?
E’ sufficiente chiamare il nostro numero 030/8922150 e concordare con un nostro operatore le modalità di riscossione del credito:
- riscossione diretta alle casse
- emissione assegno di traenza
- accredito con bonifico sul tuo conto corrente

Chi può ritirare una fattura di rimborso?
Il rimborso può essere ritirato sia dall'intestatario della fattura che da un suo incaricato: per l'operazione viene richiesto il documento d'identità della persona che riscuote l’accredito e la bolletta originale inerente il credito.

Cosa è la domiciliazione?
La domiciliazione è il servizio che ti permette di pagare le bollette relative alle tue forniture comodamente con addebito in via continuativa su conto corrente bancario o postale.

Come posso richiedere la domiciliazione della bolletta?
Per richiedere la domiciliazione della bolletta basta compilare il modulo rid consegnarlo alla tua banca o presso i nostri sportelli.

Come posso verificare l’avvenuta domiciliazione del pagamento della mia bolletta?
L’attivazione della domiciliazione bancaria o postale delle bollette è verificabile sulla bolletta stessa. Se l’operazione è andata a buon fine sulla prima pagina della bolletta troverai l’indicazione “addebitata /accreditata in conto corrente salvo buon fine ….” diversamente la dicitura “pagare presso sportelli bancari e aziendali” ed allegato il bollettino per il versamento su c/c postale.

Come posso modificare il recapito delle bollette?
chiamando il Numero 030/8922150 (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00

• recandoti presso uno degli Sportelli LUMENERGIA

Cosa devo fare se smarrisco la mia bolletta?
In caso di smarrimento della bolletta prima del pagamento o in caso di mancato recapito puoi richiederne la copia al numero 030/8922150 o agli sportelli aziendali.

Con quale cadenza viene emessa la mia bolletta?
Di norma, e per la generalità dei suoi clienti, LUMENERGIA provvede ad emettere sei fatture bimestrali nel corso dell’anno. Le bollette si definiscono a calcolo quando vengono determinate in base ai consumi storici di ciascun cliente, si definiscono a conguaglio quando viene rilevata la lettura del contatore. La lettura, e quindi l’emissione della fattura a conguaglio, può essere effettuata una o due volte all’anno a seconda del servizio o della zona servita. Le fatture a calcolo inferiori alla soglia minima, oggi fissata a 25,82 €, non vengono emesse. Per le forniture di energia elettrica e gas in ogni bolletta emessa viene indicato il valore della lettura che verrà utilizzato per la successiva fatturazione a calcolo. Questo consente di verificare l’entità del consumo che verrà addebitato e, nell’ipotesi di un diverso utilizzo della fornitura, modificare tale stima utilizzando il numero verde o il nostro sito. Le modalità e la finestra temporale in cui è possibile trasmettere la lettura è sempre indicata nella bolletta nella area dedicata “autolettura del contatore”. Detta modalità non inserita nella bolletta a calcolo che precede quella a conguaglio in quanto saranno rilevati direttamente dal nostro personale incaricato.

Come posso comunicare la lettura (energia elettrica e gas)
Qualora si verificassero delle sostanziali differenze, tra la lettura da noi calcolata per la prossima fatturazione e quella rilevata direttamente sul tuo contatore, puoi fornirci la lettura tutti i giorni (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00

• recandoti presso uno degli Sportelli LUMENERGIA o telefonando al numero 030/8922150

Informazioni relative alle modalità di pagamento e alla sospensione per clienti morosi
Nel caso di pagamenti effettuati oltre il termine di scadenza LUMENERGIA, nella prima fattura successiva all’avvenuto pagamento, applica un interesse di mora pari al T.U.R. maggiorato di 3,5 punti percentuali. Nel caso in cui perduri il mancato pagamento ti sarà inviato un “sollecito”. Persistendo ulteriormente l’inadempimento, ti sarà inviata una “raccomandata” con indicato il termine ultimo di pagamento e le modalità per comunicare ad LUMENERGIA l’effettuazione, nonché i tempi entro i quali LUMENERGIA, valutate le circostanze del caso e senza ulteriori avvisi, sospenderà la fornitura. La fornitura sospesa per morosità verrà riattivata solo dopo il pagamento dell’arretrato e delle spese di riallaccio. Dopo 15 giorni dalla sospensione, protraendosi il mancato pagamento, LUMENERGIA potrà risolvere unilateralmente il contratto, promuovendo comunque le azioni legali di recupero del credito. In caso di risoluzione contrattuale la fornitura sarà ripristinata non appena sarà pagato l’arretrato e sottoscritto un nuovo contratto.

Posso chiedere la rateizzazione della bolletta?
Per quanto riguarda le forniture di Energia Elettrica e Gas le modalità di rateizzazione sono fissate rispettivamente dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas e l’ente che regola la materia. La rateizzazione può essere richiesta prima della scadenza della bolletta per gli importi superiori a 30,00 € e le somme relative ai pagamenti rateali maggiorate del Tasso Ufficiale di Riferimento calcolato dal giorno di scadenza del termine fissato per il pagamento della bolletta.
I termini per poter usufruire della rateizzazione sono:
- per la “Fornitura di energia elettrica”: qualora la fattura di conguaglio sia superiore al 150% dell’addebito medio delle bollette di acconto ricevute successivamente alla precedente fattura di conguaglio, è possibile la rateizzazione dei corrispettivi dovuti.
- per la “Fornitura di Gas”: la rateizzazione è concessa ai soli clienti con consumi fino a 5.000 mc/anno, qualora la fattura di conguaglio sia superiore al doppio dell’addebito più elevato fatturato nelle bollette di acconto ricevute successivamente alla precedente fattura di conguaglio, salvo il caso in cui la differenza fra l’addebito fatturato nella bolletta di conguaglio e gli addebiti fatturati nelle bollette stimate o in acconto sia attribuibile esclusivamente alla variazione stagionale dei consumi, è possibile rateizzazione i corrispettivi dovuti.

Che documenti devo presentare per aprire un contratto, per fare una cessazione o una variazione?
Nell’area a te dedicata SPORTELLO INFORMATIVO troverai tutte le indicazioni che ti possono essere utili per le tue pratiche contrattuali.

Come posso aprire un contratto?
Se vuoi attivare un nuovo contratto per la tua abitazione, per il tuo ufficio o per la tua azienda:
Puoi recarti presso uno degli Sportelli LUMENERGIA (dal lunedì al venerdì dalle • 9.00 alle 13.00 ) ed il lunedì dalle 17.30 alle 18.30

Come posso chiudere il contratto
Se vuoi cessare il contratto della tua abitazione, del tuo ufficio o della tua azienda:
Puoi recarti presso uno degli Sportelli LUMENERGIA(dal lunedì al venerdì dalle • 9.00 alle 13.00 ) ed il lunedì dalle 17.30 alle 18.30

Come posso pagare un contratto?
Le quote di attivazione dei contratti ti verranno addebitate in occasione dell'emissione della prima bolletta.

Dove posso chiedere un preventivo?
Puoi recarti presso uno degli Sportelli LUMENERGIA(dal lunedì al venerdì dalle • 9.00 alle 13.00 ) ed il lunedì dalle 17.30 alle 18.30